Conditions Générales de Vente

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Contenu et informations disponibles sur le site web

1. Erreurs, inexactitudes et omissions

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3. Commentaires des utilisateurs et autres communications

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La confidentialité des commentaires soumis ;
Une quelconque compensation financière pour ces commentaires ;
Une réponse systématique à ces commentaires.

Disponibilité des services et produits

En tant que distributeur officiel de la marque KuKirin en France, nous proposons également des services pour les entreprises, soumis à des conditions spécifiques. Les professionnels intéressés doivent nous contacter via contact@kukirintrottinette.com.

Les produits disponibles sur kukirintrottinette.com sont destinés à une clientèle privée. Ces services sont régis par les présentes conditions générales de vente.

Les livraisons sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Les commandes vers les territoires d’outre-mer ne sont pas disponibles. Si une commande vers ces destinations est acceptée par erreur, nous contacterons l’acheteur sous 24 heures pour annuler la commande.

Si vous résidez en dehors de la France métropolitaine et souhaitez passer commande, merci de nous contacter préalablement à contact@kukirintrottinette.com.

Commandes et système de vente

Pour effectuer une commande, l’utilisateur doit suivre les étapes indiquées sur le site. La passation d’une commande implique l’acceptation des informations disponibles (produits, prix, frais d’expédition) et des présentes conditions générales.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes (nom, adresse, téléphone, e-mail) pour permettre le bon traitement de la commande. Toute inexactitude relève de sa responsabilité.

L’adaptateur de prise européen inclus en tant que geste commercial est offert sous réserve de disponibilité. En cas de rupture, aucun envoi complémentaire ne sera effectué.

Moyens de paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

Carte bancaire
PayPal

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Disponibilité des stocks, expédition et livraison

Les produits présentés sur kukirintrottinette.com sont disponibles pour une expédition immédiate, sauf indication contraire. En période de forte demande, la disponibilité peut varier. En cas de rupture, nous informerons le client rapidement pour qu’il puisse annuler sa commande si les conditions sont remplies.

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs de renom, avec un délai estimé entre 2 et 10 jours ouvrés. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt européen.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. kukirintrottinette.com ne pourra être tenue responsable des retards dus à des circonstances exceptionnelles.

Le client doit signaler tout dommage lié au transport ou toute non-conformité dans les 24 heures suivant la réception.

Garantie, politique de retour et droit de rétractation

1. Garantie

Table de Couverture de Garantie

Produit	Composant	Période de Garantie	Description de la Garantie
Structure	Châssis	24 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Charnières et Fermetures	12 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Guidon	24 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Fourche Avant	12 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Fourche Arrière	24 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Leviers d’Accélération/Frein	12 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Frein Manuel et Mécanisme	24 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Couvercle de Batterie	24 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Paliers Avant/Arrière	12 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Ornements	6 Mois	Ne couvre pas les déformations ou ruptures causées par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
Accessoires Électroniques	Batterie	6 Mois ou 500 km (selon le premier des deux)	Remplacement après évaluation si la perte dépasse 50 % de la capacité.
	Contrôleur	6 Mois	Ne couvre pas les dommages causés par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Écran	6 Mois	Ne couvre pas les dommages causés par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Moteur	6 Mois	Ne couvre pas les dommages causés par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Chargeur	6 Mois	Ne couvre pas les dommages causés par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Lumière Avant et LED	12 Mois	Ne couvre pas les dommages causés par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Lumière Arrière	12 Mois	Ne couvre pas les dommages causés par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
Pièces d’Usure	Poignées en Caoutchouc	14 Jours	Ne couvre pas les dommages causés par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Roues	14 Jours ou 500 km	Ne couvre pas l’usure due aux freinages ou perforations.
	Grip/Caoutchouc	14 Jours	Garantie valable pour 14 jours, sauf dommages causés par l’eau ou des bulles d’air.
	Garde-boue	14 Jours	Ne couvre pas les dommages causés par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.
	Plaquettes de Frein	14 Jours	Ne couvre pas les dommages causés par des accidents, chutes, impacts ou mauvaise utilisation.

Les produits sont garantis jusqu’à 2 ans ou 5 000 km pour les défauts de fabrication. Certains composants électroniques ont une garantie réduite

La garantie exclut :

Usure normale (freins, pneus…) ;
Mauvaise utilisation ou stockage inadéquat ;
Dommages liés à des accidents.

Pour activer la garantie, contactez contact@kukirintrottinette.com avec une description claire du problème.

L’envoi au SAV nécessite une autorisation préalable et l’emballage adéquat.

2. Politique d’annulation et de retour

Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :

Délai expiré : la période de garantie est dépassée.
Composants manipulés ou mal montés : pièces démontées, mal assemblées ou manipulées de manière incorrecte.
Mauvaise utilisation : dommages résultant d’une utilisation inadaptée ou non conforme à la destination du produit.
Accidents et chutes : dommages dus à des chocs ou incidents accidentels.
Exposition à des conditions extrêmes : dommages causés par un stockage inapproprié ou une exposition aux intempéries.
Usure naturelle : pneus, freins, guidons ou autres pièces sujettes à une dégradation naturelle.
Chargeurs non officiels : défaillances de la batterie dues à l’utilisation de chargeurs non certifiés.
Catastrophes naturelles : dommages causés par des événements de force majeure.

3. Politique d’expédition

Expédition nationale et internationale
Nous essayons d’expédier le plus rapidement possible. Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 à 5 jours suivant la commande si tous les articles sont en stock, la plupart du temps beaucoup plus rapidement. Sinon, il y aura un délai d’une semaine.

Cependant, pendant les périodes de pointe (nouvelles sorties et jours fériés), veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour le traitement. VEUILLEZ NOTER : Une fois que votre colis arrive au bureau de poste, nous NE POUVONS PAS CONTRÔLER où il va ; cependant, nous vous donnerons un numéro de suivi.

Nous pouvons expédier à pratiquement n’importe quelle adresse dans le monde. Notez qu’il existe des restrictions sur certains produits et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.

Nous avons des entrepôts en Espagne et en Pologne. La livraison prendra 2 à 5 jours selon la destination.

4. Politique de remboursement/retour

Notre promesse à nos précieux clients :
Nous nous engageons à être votre partenaire de confiance en livrant des produits de haute qualité aux prix les plus bas, avec le service et la commodité que vous méritez. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec un échange, un retour ou une réparation. Si vous avez reçu un article de notre part dont vous n’êtes pas satisfait, veuillez contacter le service client par e-mail à l’adresse contact@kukirintrottinette.com.

Retours :
Tant que les produits ne présentent pas de dommages causés par l’homme, nous pouvons procéder au remboursement pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception des produits. Vous devrez payer les frais express. Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Retour pour échange (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter à l’adresse {correo de atención al cliente} ; nous serons heureux de vous aider.

Veuillez nous contacter par e-mail pour demander une adresse de retour avant de retourner l’article.
E-mail : contact@kukirintrottinette.com

Nous ne pouvons pas rembourser dans les deux situations suivantes :
1. Envoyer des produits à la mauvaise adresse (y compris retourner directement au lieu d’expédition sans nous contacter).
2. Choisir le mode de retour contre remboursement.

Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine.

Vous assumerez les frais d’expédition pour les retours. Ces frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.

Articles soldés (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier. Ensuite, contactez votre banque. Si vous avez effectué cette opération et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@kukirintrottinette.com.

Annulation, modification et remboursement

Deux conditions doivent être remplies pour annuler ou modifier une commande :

La commande n’a pas encore été traitée.
La commande n’a pas encore été expédiée.

Si l’utilisateur souhaite annuler une commande, il doit nous en informer immédiatement par e-mail, en précisant le numéro de commande concerné. Cependant, l’utilisateur accepte que Kukirin ne pourra procéder à l’annulation, à la modification ni au remboursement si l’une ou les deux conditions précédentes ne sont pas respectées.

Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dès que possible, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Conditions de rétractation et de retour

Pour demander un retour, le client doit nous contacter via la section de contact et suivre les instructions fournies, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Responsabilité du client :

Le client est responsable de choisir le transporteur et d’envoyer le produit emballé et protégé correctement à l’adresse indiquée. Sinon, le transporteur pourrait refuser de couvrir les dommages survenus pendant le transport.
Le client assume les frais de retour du produit à nos entrepôts, que ce soit par un envoi direct ou par un refus du colis lors de la livraison. Dans ce cas, les frais de port seront déduits du remboursement.

Conditions de retour :

Aucun retour ne sera accepté avec des frais de port dus par Kukirin.
Aucun retour ne sera accepté sans que le client ait d’abord contacté le service client et reçu une confirmation préalable de la procédure.
Les retours dus à de légères variations de fabrication (couleur des composants, design des poignées, emplacement du logo) qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit ne seront pas acceptés.

Exigences pour le retour :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé et l’emballage doit être en parfait état, avec tous les accessoires d’origine.
Si le produit a été utilisé, une analyse sera réalisée pour évaluer la dépréciation.
Les produits ayant parcouru plus de 5 km ne pourront pas être retournés.

Frais associés :

Les frais d’expédition initiaux seront déduits du remboursement :
- 16 € pour les produits pesant entre 0 et 10 kg.
- 31 € pour les produits de 11 à 25 kg (uniquement pour la France, n’inclut pas les îles).
- 49 € pour les produits de plus de 26 kg (uniquement pour la France, n’inclut pas les îles).

Procédure de garantie

Évaluation et solution :
En cas de défaut, le produit sera examiné par le Service Technique Agréé (SAT) afin de décider s’il doit être réparé ou remplacé.

Dès la détection du problème, le client doit cesser d’utiliser le produit jusqu’à l’intervention du SAT. Une utilisation continue pourrait entraîner des dommages supplémentaires non pris en charge par la garantie.

Premier contact

Pour faire valoir la garantie, le client doit écrire à contact@kukirintrottinette.com, où les étapes nécessaires lui seront fournies.

Documents demandés

Il est recommandé de fournir des photos ou des vidéos illustrant clairement le problème. Cela permet de :

Résoudre le problème à distance, évitant ainsi l’envoi au SAT.
Accélérer la réparation en fournissant des informations préalables.

Conditions d’envoi au SAT

Autorisation préalable : aucun envoi ne sera accepté sans validation préalable.
Conservation de l’emballage d’origine : il est conseillé de le garder pour le transport.
Dimensions de l’emballage : si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le colis doit avoir environ 146 cm (L) x 23 cm (l) x 75 cm (H).
Protection adéquate : tout produit expédié sans protection appropriée sera refusé.
Démontage : le produit doit être correctement démonté.
Accessoires inclus : tous les accessoires d’origine doivent accompagner le produit.

Responsabilité du transport

Kukirin décline toute responsabilité pour les dommages causés lors du transport en raison d’un emballage inadéquat.

Modification des présentes Conditions Générales de Vente

Kukirin se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les dispositions détaillées ci-dessus, sauf celles soumises à des réglementations légales en vigueur.,